Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES · NOVARIA

Por higiene y seguridad
Los productos de maquillaje, cuidado de la piel y otros de uso personal que hayan sido abiertos, usados o probados no tienen cambio ni devolución. Esto aplica conforme a las excepciones del derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 para bienes de uso personal.

Cuándo sí te cambiamos el producto
- Llegó dañado o defectuoso.
- Es distinto al que pediste.
- Está vencido o en mal estado.

Cómo solicitarlo
1. Escríbenos al 3243141597 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Envíanos tu número de pedido y fotos o un video del producto y su empaque.
3. Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 2 días hábiles.

Solución
Te ofrecemos, según disponibilidad, el cambio por el mismo producto, el cambio por otro de igual valor o el reembolso. En estos casos, Novaria asume el costo del envío.

Reembolsos
Se hacen por el mismo medio de pago, o por transferencia, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado el caso.

Garantía legal
Tus derechos como consumidora bajo la Ley 1480 de 2011 siguen vigentes.

Reacciones alérgicas
Si presentas irritación o una reacción, suspende el uso y consulta a un profesional de salud. Escríbenos para ayudarte. Recomendamos hacer una prueba de parche antes de usar un producto nuevo en el rostro.

Contacto: 3243141597